以更優(yōu)服務(wù)繁榮文旅市場

隨著消費(fèi)需求持續(xù)升級(jí)，文旅產(chǎn)業(yè)正成為拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長的一大引擎。今年以來，從春節(jié)假期國內(nèi)出游5.01億人次，到“五一”假期國內(nèi)出游3.14億人次，我國旅游市場整體呈現(xiàn)火熱而有序的景象。

亮眼數(shù)據(jù)的背后，離不開豐富多彩的旅游產(chǎn)品供給、文旅與科技的深度融合，更離不開各地優(yōu)化服務(wù)護(hù)航文旅消費(fèi)的創(chuàng)新實(shí)踐。

　　5月5日，旅客在天津西站候車。新華社發(fā)（杜鵬輝攝）

　　5月1日，在貴州省遵義市烏江寨景區(qū)，身著傳統(tǒng)服飾的年輕人與游客進(jìn)行拋繡球互動(dòng)。新華社發(fā)（袁福洪攝）

產(chǎn)品上新 創(chuàng)新消費(fèi)場景

今年以來，多地優(yōu)化旅游產(chǎn)品供給，“上新”景點(diǎn)項(xiàng)目，帶動(dòng)旅游消費(fèi)欣欣向榮。

夜幕降臨，在山東淄博八大局便民市場，煥新打造的“這有局兒”文商旅綜合體吸引了大量游客。用當(dāng)?shù)亓鹆萍妓嚧蛟斓钠邔毩鹆涑蔀橛慰痛蚩ǖ臒狳c(diǎn)之一。

淄博文旅發(fā)展集團(tuán)有限公司副總經(jīng)理王朋哲告訴記者，除了新場景新業(yè)態(tài)，他們還常態(tài)化開展沉浸式文化體驗(yàn)活動(dòng)，通過場景重塑、業(yè)態(tài)升級(jí)，來進(jìn)一步拉動(dòng)本地餐飲、住宿及文化消費(fèi)，形成“老城更新+文化消費(fèi)”的新體驗(yàn)。

　　5月3日，一名身穿漢服的游客在山東省淄博市八大局便民市場拍照打卡。新華社記者 吳青昊 攝

今年開通的太原市首條觀光巴士線路也正日益成為市民和游客打卡的熱點(diǎn)。這條線路不僅為人們提供了欣賞城市風(fēng)景的新方式，也成為打造“公交+文旅”業(yè)態(tài)服務(wù)的新路徑。車上還配備了專業(yè)的講解員，為乘客提供詳細(xì)的景點(diǎn)介紹。

乘客史先生在采訪中表示，“這次坐觀光公交，通過主持人的講解，溫故知新，了解我們太原很多新的、原來不知道的歷史典故。我覺得非常有意義。”

多向賦能 優(yōu)化服務(wù)供給

從近年來走紅的爆款項(xiàng)目、熱門城市來看，文旅產(chǎn)業(yè)愈發(fā)注重“體驗(yàn)為王”。

因?yàn)殡娪啊赌倪?》而火爆“出圈”的貴陽越界影城，經(jīng)常舉辦“花式寵粉”的活動(dòng)。比如在影城門口擺起具有當(dāng)?shù)靥厣摹敖z娃娃”長桌宴。

光影體驗(yàn)與煙火氣交織，是當(dāng)?shù)匚穆貌块T通過多向賦能，讓“流量”變?yōu)椤傲袅俊钡纳鷦?dòng)寫照。

　　2月25日，觀眾在貴陽越界影城觀看侗族大歌表演。新華社記者 歐東衢 攝

貴州省榕江縣憑借“村超”賽事的持續(xù)熱度，不斷激發(fā)消費(fèi)市場活力。當(dāng)?shù)赝苿?dòng)文旅體融合發(fā)展，不僅組織了緊張激烈的足球比賽，還舉辦了豐富多彩的民俗活動(dòng)，吸引了大量游客前來觀賽游玩，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)市場繁榮與百姓增收雙贏。

5月1日至5日，榕江縣共接待游客40.93萬余人次，同比增長10.5%，實(shí)現(xiàn)旅游綜合收入4.08億元，同比增長12.7%。

　　村民在貴州“村超”球場表演民族舞蹈（2025年3月14日攝）。新華社記者 楊文斌 攝

多方協(xié)同 提升服務(wù)品質(zhì)

游客“用腳投票”是最真實(shí)的反饋，用心用情的服務(wù)總會(huì)迎來回報(bào)。

以云南墨江縣為例，當(dāng)?shù)赝ㄟ^“節(jié)慶+文旅”模式，推出特色旅游線路，帶動(dòng)餐飲、住宿等產(chǎn)業(yè)發(fā)展?！拔逡弧逼陂g舉辦的墨江北回歸線國際雙胞胎節(jié)，吸引全球40多個(gè)國家和地區(qū)的1.8萬余對(duì)雙胞胎參與。

　　5月2日，云南省墨江哈尼族自治縣一名志愿者向游客發(fā)放節(jié)慶活動(dòng)行程單。（墨江縣融媒體中心供圖）

云南省墨江縣文旅局局長楊春德介紹，節(jié)慶期間，全縣的機(jī)關(guān)事業(yè)單位的停車位提供給游客停車，全城的公共停車位免費(fèi)開放，免費(fèi)開放了夜間電影，設(shè)置了共享房間和帳篷酒店，全方位地為游客提供暖心的服務(wù)，有效地提升了廣大游客的體驗(yàn)感，也得到了廣大網(wǎng)友的好評(píng)和游客的好評(píng)。

　　5月2日，一名游客在云南省墨江哈尼族自治縣參加“抹黑臉”民俗活動(dòng)。（墨江縣融媒體中心供圖）

今年，墨江縣還把傳統(tǒng)民俗活動(dòng)“抹黑臉”狂歡進(jìn)行了升級(jí)，將原本不易清洗的鍋底灰替換為以咖啡粉為主要原料的抹黑臉粉。

楊春德表示，今年的抹黑臉粉是由60%的咖啡粉和40%的植物碳黑組成，也是免費(fèi)向游客提供。“我們的抹黑粉已經(jīng)達(dá)到了可食用的級(jí)別，在抹黑的同時(shí)可以聞到淡淡的咖啡的清香味，有效提高了我們廣大游客的體驗(yàn)感”，他說。

　　5月2日，游客和當(dāng)?shù)厝罕娫谠颇鲜∧嶙遄灾慰h參加“抹黑臉”民俗活動(dòng)。（墨江縣融媒體中心供圖）

這一帶著咖香的創(chuàng)新也為當(dāng)?shù)芈糜翁峁┲Α拔逡弧逼陂g，全縣共接待游客26.97萬人次，同比增長36.63%；實(shí)現(xiàn)旅游消費(fèi)2.67億元，同比增長39.79%。“墨江全部人都在齊心做事，覺得大家都非常友好”，游客寶政艷說。

楊春德表示，“接下來，將持續(xù)地關(guān)注廣大網(wǎng)友的留言，不斷地改進(jìn)不足，提升服務(wù)能力，有效地提高游客的體驗(yàn)感?！?/p>

　　5月2日，云南省墨江哈尼族自治縣兩名志愿者向游客提供服務(wù)。（墨江縣融媒體中心供圖）

各地以更優(yōu)服務(wù)繁榮文旅市場，不止于口號(hào)，更在于行動(dòng)。

“我們設(shè)置雙語咨詢臺(tái)，配備智能查驗(yàn)臺(tái)、同屏翻譯器等設(shè)備，力爭提供更加高效順暢通關(guān)體驗(yàn)?！?/p>

“對(duì)老年群體健康需求，本趟專列特別安排了控油、控鹽餐食。”

“我們安排專人進(jìn)行蹲點(diǎn)守護(hù)，及時(shí)處理解決充電過程中發(fā)現(xiàn)的問題。”

“在排隊(duì)高峰期為游客準(zhǔn)備了礦泉水、文創(chuàng)禮品，希望游客有一個(gè)非常美好的旅游體驗(yàn)?！?/p>

　　5月5日，在云南省昆明市五華區(qū)教場中路，游客們乘坐藍(lán)花楹主題觀光巴士，欣賞藍(lán)花楹盛開景色（無人機(jī)照片）。新華社發(fā)（宋光旭 攝）

　　5月3日，無錫邊檢站工作人員在無錫碩放機(jī)場邊檢入境現(xiàn)場引導(dǎo)外籍游客。新華社發(fā)（朱吉鵬攝）

　　5月4日，在浙江省嘉興市南湖景區(qū)湖心島，嘉興義工協(xié)會(huì)義工為游客提供拍照服務(wù)。新華社發(fā)（金鵬攝）

當(dāng)游客需求從“走馬觀花”轉(zhuǎn)向“深度體驗(yàn)”，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)從“有沒有”升級(jí)為“優(yōu)不優(yōu)”，產(chǎn)業(yè)競爭從“資源比拼”轉(zhuǎn)向“體驗(yàn)決勝”，更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、更新穎的業(yè)態(tài)、更多元的場景讓人們“心有所動(dòng)、行有所至、游有所值”，不斷釋放出更大的經(jīng)濟(jì)增長動(dòng)能。

　　5月1日，游客在山東省臨沂市郯城縣郯國古城景區(qū)觀看表演。新華社發(fā)（張春雷攝）

　　5月1日，游客在南京夫子廟景區(qū)游覽。新華社發(fā)（蘇陽攝）

統(tǒng)籌：吳煒玲

編導(dǎo)：何莉

作者：孫敏、賴秀紅、常雙赫

配音：王帥龍

新華社音視頻部制作

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編輯：郭洲洋

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