攜手行業(yè)打造汽車服務生態(tài)，京東汽車加速布局“雙四萬億”市場

3月29日，中國電動汽車百人會論壇（2025）在京舉行，京東汽車作為行業(yè)代表受邀參加，共同探討產業(yè)前沿議題和發(fā)展新路徑。京東汽車負責人表示，汽車電商化已呼之欲出，越來越多消費者開始在線上直接買車，僅去年就有超2000萬用戶逛京東搜索整車產品，“行業(yè)不僅要關注汽車產品的創(chuàng)新，也要關注新消費趨勢下銷售渠道的變革，京東汽車將攜手行業(yè)加速打造開放、高效的汽車服務生態(tài)，共贏新車和車后的雙四萬億市場！”

一年2000萬用戶逛京東想買車， 汽車電商化呼之欲出

2024年7月，新能源汽車在國內的市場滲透率已突破50%。

但在產業(yè)突飛猛進發(fā)展同時，汽車消費者依舊面臨諸多待解痛點，比如購車決策心累、車后服務心憂、置換升級心亂等諸多煩惱。尤其在購車層面，數(shù)據(jù)顯示，60%的用戶在進店前就已在線上基本鎖定了目標車型，但受制于門店網(wǎng)絡布局，用戶平均需要行駛20公里才能到店，部分新勢力品牌的覆蓋范圍甚至更遠。更加高效和直接的購車體驗，成為了用戶急迫的需求。

京東汽車負責人認為，汽車的電商化趨勢正加速演進，這是行業(yè)發(fā)展的必然趨勢，也是用戶需求變化的集中體現(xiàn)。

從消費先例來看，家電產品與汽車同為高價值的大件耐用消費品，此前家電行業(yè)曾以線下銷售為主，但如今線上渠道已成為核心增長點。京東數(shù)據(jù)顯示，去年高端家電銷售同比增長超過50%。而在交通工具領域，憑借上牌安裝和上門維修等優(yōu)質服務，一度依賴線下售賣的電動兩輪車，在京東平臺年訂單量級已突破500萬輛。

如今在汽車銷售領域，京東平臺也呈現(xiàn)出旺盛的用戶增長潛力。京東汽車負責人表示，去年有超2000萬用戶在京東搜索整車產品。通過積累的海量優(yōu)質用戶群體和深度數(shù)據(jù)洞察能力，京東不僅可以精準匹配用戶的購車需求，還能基于用戶在全品類的消費洞察，提供更具個性化的購車權益，以更好順應汽車電商化的消費大潮。

攜手打造汽車服務生態(tài)，共贏“雙四萬億”市場

基于汽車電商化趨勢，京東汽車負責人表示，京東汽車將加速整合自身技術與供應鏈能力，聯(lián)動行業(yè)打造開放、高效的汽車服務共贏生態(tài)。京東擁有超6億優(yōu)質用戶，其中2億用戶是車主，而且新能源車主的規(guī)模達到了2000萬。京東汽車將以“買、配、養(yǎng)、用、換”全產業(yè)鏈布局，以AI技術加持與行業(yè)伙伴一起，共同為用戶打造全生命周期的優(yōu)質服務體驗，讓用戶在汽車消費中更舒心、更安心、更省心。

在整車銷售環(huán)節(jié)，京東汽車將整合線上生態(tài)系統(tǒng)，利用流量、營銷工具、用戶洞察等能力，助力主機廠、經(jīng)銷商提升交易效率。京東汽車結合用戶資源和平臺能力，一方面可以為用戶提供全渠道購車的良好服務體驗，另一方面也為經(jīng)銷商體系提供解決方案，助力主機廠進行更高效的用戶經(jīng)營。

而在車后市場，京東養(yǎng)車已構建出超2200家京東養(yǎng)車門店、超4.6萬家合作門店、100余家技術中心、10萬認證技師的服務網(wǎng)絡，累計服務超300萬新能源用戶。京東汽車還借助京東自研的言犀大模型形成的數(shù)據(jù)底層能力和供應鏈能力，并基于汽車服務的豐富實踐經(jīng)驗和垂直場景，打造出AI驅動的汽車醫(yī)生等前端智能化產品，從而幫助用戶、技師和門店更高效的用車、養(yǎng)車。京東汽車將與主機廠攜手共建開放的生態(tài)體系，共同優(yōu)化汽車后市場服務供給，讓用戶享受到更有保障的優(yōu)質服務。在京東汽車負責人看來，京東汽車的服務網(wǎng)絡可以彌補主機廠、經(jīng)銷商體系對社區(qū)和下沉區(qū)域的覆蓋，幫助品牌提升用戶觸達能力，降低服務半徑。同時，京東汽車已經(jīng)沉淀形成了汽后技師的服務供應鏈中臺能力，可以與主機廠共同進行技師人才的“招培管控”，建立行業(yè)服務標準，培養(yǎng)更多專業(yè)服務人才。

當前，新能源汽車崛起引領國內汽車產業(yè)集體邁向新高，國內新車市場和汽車后市場也雙雙邁入四萬億大關。面對巨大的市場需求和行業(yè)發(fā)展?jié)摿?，京東汽車將攜手更多合作伙伴打造產業(yè)共贏生態(tài)，推動汽車產業(yè)電商化健康發(fā)展，為汽車產業(yè)高質量發(fā)展持續(xù)貢獻力量。